Konsumenci chcą kuponów rabatowych, ale nie w aplikacjach sklepów

Konsumenci chcą kuponów rabatowych, ale nie w aplikacjach sklepów | RAPORT

Z naszego badania wynika, że aż 75% użytkowników Mojej Gazetki korzysta z kodów i kuponów rabatowych. Nie jest to zaskoczeniem — w końcu tego typu rozwiązania rabatowe są dostępne w niemal wszystkich największych sieciach handlowych, a także w sklepach internetowych.

Tak duża liczba użytkowników kuponów nie oznacza jednak, że korzystający z nich konsumenci są w pełni zadowoleni. Co cenią w kodach rabatowych, a co chcieliby zmienić? I co z osobami, które kuponów nie używają — czy można ich do tego nakłonić? Przeczytaj nasz najnowszy raport!

Popularność kodów i kuponów

Ponad połowa osób korzystających z kodów i kuponów rabatowych, robi to regularnie — na każdych lub prawie każdych zakupach. Kolejna duża grupa, stanowiąca prawie ¼ respondentów, korzysta z tej możliwości obniżania kosztów produktów mniej więcej na co drugich zakupach.

Można więc śmiało stwierdzić, że kody i kupony rabatowe są bardzo popularne wśród konsumentów, a ci korzystają z nich chętnie i często.

A w jakich sklepach konsumenci najczęściej korzystają z kuponów i kodów rabatowych? Zdecydowana większość, bo niemal 88%, wykorzystuje je podczas zakupów w super- i hipermarketach, czyli podczas kupowania produktów codziennego użytku.

Drugim najpopularniejszym wyborem (33%) były drogerie, a trzecim (29%) sklepy odzieżowe.

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Czy forma kodu i miejsce, w którym można go wykorzystać, ma wpływ na częstotliwość wykorzystywania go przez konsumentów? Oczywiście. Najliczniejsza grupa respondentów (72%) używa kodów i kuponów elektronicznych na zakupach w sklepach stacjonarnych. 48% korzysta także z kodów elektronicznych na zakupach online, a 32% z kodów fizycznych na zakupach stacjonarnych.

Jedynie 12% wykorzystuje kody fizyczne na zakupach online.

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Jakie rozwiązania są najlepiej widziane przez użytkowników kuponów?

Jakie kody i kupony rabatowe są najbardziej atrakcyjne dla konsumentów? Prawie 70% z nich wskazało, że najbardziej lubią możliwość otrzymania rabatu na aktualne zakupy. 53% cieszy rabat na konkretny produkt, a 49% zadowala dodatkowy produkt gratis do zakupów.

Najmniejszą sympatią cieszy się cashback, który wskazało 21% respondentów.

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Kody i kupony rabatowe oferują swoim klientom zarówno sklepy stacjonarne, jak i te internetowe. Które z nich są najbardziej atrakcyjne dla użytkowników Mojej Gazetki?

Jeśli chodzi o sklepy stacjonarne, dla ankietowanych najbardziej atrakcyjne są kupony z Biedronki (44,4%) oraz Lidla (30,8%). Dalej znalazły się m.in. Kaufland (7,3%), Rossmann (5%) oraz Auchan (2,6%).

A co z kodami i kuponami do sklepów internetowych? Podczas zakupów online zdecydowana większość respondentów wskazała, że najbardziej atrakcyjne są dla nich kody na Allegro (22,7%) oraz sklepy online Lidla (14,9%) i Biedronki (13,6%). W dalszej kolejności wymienili Sinsay (5,5%%), Media Expert i Rossmann (po 4,2%), Euro RTV AGD i H&M (po 3,9%) oraz CCC i Hebe (po 3,6%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Kiedy ankietowani ostatnio korzystali z kodów lub kuponów? 78% z nich naprawdę niedawno, bo najdalej tydzień temu. Jedynie niespełna 4% użyło kodu bądź kupony 4 miesiące temu lub dawniej.

Z jakich dokładnie kuponów korzystali? Ostatnio większość z nich (43,6%) z kuponów Biedronki i Lidla (27,6%), a także Kauflandu (7%). Mniej popularne odpowiedzi to m.in. Rossmann (3,1%) i Stokrotka (1,8%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Czego brakuje użytkownikom?

W jakich sklepach Twoim zdaniem jest za mało kuponów i kodów rabatowych?

Kupony online do wykorzystania na zakupach stacjonarnych są najpopularniejsze wśród użytkowników, ale jednocześnie uważają oni, że wciąż jest ich zbyt mało — uważa tak 65% badanych.

Więcej osób chciałoby też więcej kuponów papierowych, które działają w sklepach stacjonarnych (36%) oraz kuponów online na zakupy online (33%).

Respondenci wypowiedzieli się również na temat tego, jakie sklepy ich zdaniem oferują konsumentom zbyt mało kodów i kuponów. Nie jest niespodzianką, że najchętniej widzieliby więcej kuponów od super- i hipermarketów (43%) oraz sklepów odzieżowych (40%), ale też do sklepów z elektroniką i AGD (37%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Gdzie szukamy kuponów?

Użytkownicy pozyskują kody rabatowe z różnych miejsc, ale najczęściej z aplikacji sieci handlowych (72%). Inne popularne źródła to aplikacje z kuponami (38%), strony internetowe z kuponami (32%) oraz sklepy (25%).

Serwisy z kuponami są przedmiotem kolejnego pytania, bo zaciekawiło nas, które z nich są najpopularniejsze wśród użytkowników naszej aplikacji. Osoby, które korzystają z tego typu serwisów, na pierwszym miejscu wskazały Groupon (15%), po nim pojawił się Pepper (11%), następnie AleRabat (8%), Picodi (4%) i Rabatio (4%).

Jednak aż 71% ogółu ankietowanych używających kodów i kuponów przyznało, że nie korzysta z tego typu serwisów.

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Czy korzystanie z kodów i kuponów jest wystarczająco wygodne?

Są jednak użytkownicy, którzy nie korzystają z kodów rabatowych ani kuponów i stanowią oni 25% respondentów. Zapytaliśmy ich, dlaczego tego nie robią.

Najczęściej pojawiającą się odpowiedzią było stwierdzenie, że użytkownicy ci nie wiedzą, gdzie znaleźć kody i kupony — przyznało to niemal 57% tej grupy.

Inne popularne odpowiedzi to brak wiedzy, które sklepy oferują kupony oraz problemy ze znalezieniem kuponów (po 28%) oraz niewiedza, jak aktywować kupon w aplikacji sklepu (24%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

A czy jest coś, co skłoniłoby sceptyków do korzystania z kuponów i kodów rabatowych?

Zdecydowana większość ankietowanych przyjmuje możliwość korzystania z kodów i kuponów, jeśli nastąpią pewne zmiany. 56% chciałoby, aby były one dostępne w aplikacji, której używają do przeglądania gazetek, czyli np. do Mojej Gazetki.

Inne popularne odpowiedzi to otrzymywanie kodów i kuponów na email (21%), jaśniejsze zasady ich działania (21%), atrakcyjniejsza oferta do uzyskania dzięki kodom (20%) oraz łatwiejsza obsługa kodów i kuponów w aplikacji (19%).