Nie lubimy kolejek, ale mimo to uwielbiamy zakupy stacjonarne! RAPORT

Nie lubimy kolejek, źle oznaczonych cen i tego, że na miejscu czasem brakuje produktów, a mimo to większość z nas lubi zakupy stacjonarne. Przeprowadziliśmy badanie wśród użytkowników Mojej Gazetki, aby dowiedzieć się, co dokładnie lubią lub czego nie lubią, załatwiając sprawunki w sklepach.

Część wyników porównaliśmy z ankietami przeprowadzonymi rok temu. Bez zmian pozostało to, że ponad 90% respondentów lubi zakupy stacjonarne. A co się zmieniło? Przeczytaj!

Co lubimy w zakupach stacjonarnych?

Czy można lubić zakupy w aptece bardziej niż w księgarni? Czy codzienne zakupy w supermarkecie nie nudzą się konsumentom?

Respondenci przyznali, że najbardziej lubią zakupy spożywcze — zagłosowało na nie niemal 80%. Ok. 30% zaznaczyło, że lubi również zakupy odzieżowe, w sklepach z wyposażeniem domu, obuwnicze i kosmetyczne.

A za co lubią zakupy na miejscu? Głównie za możliwość sprawdzenia produktu na żywo — tę odpowiedź wybrało ponad 70% badanych. Dla wielu z nich liczy się również możliwość przeglądania, oglądania i wybierania produktów, które kupią — to istotne dla 55%.

Inne popularne powody to m.in. szukanie promocji na miejscu czy porównywanie ze sobą różnych produktów.

Mało kto docenia za to kontakt z innymi klientami (4%) czy wystrój i klimat sklepu (8%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Aby zakupy były dla konsumentów komfortowe, muszą zostać spełnione konkretne warunki.

W odpowiedzi na pytanie, jakie to warunki, aż 60% odpowiedzi zostało wybranych przez ponad 30% ankietowanych (każdy głosujący mógł wybrać więcej niż jedną odpowiedź). Można więc nazwać je bardzo istotnymi i są to:

Jasno oznaczone ceny — zagłosowało na nie aż 65%
Porządek na półkach — 54%
Krótkie kolejki do kas — 53%
Łatwy do znalezienia skaner cen — 52%
Kasy samoobsługowe — 39%
Brak tłumów — 36%
Przestronne alejki — 34%
Wózki bez monet/ żetonów — 32%
Otwarte kasy tradycyjne — 31%

Dla porównania, rok wcześniej konsumenci mieli te same wymagania, jednak ułożone w nieco innej kolejności. Większą wagę przywiązywano do jasno oznaczonych cen, które w 2023 były istotne dla aż 82%! Najważniejsze były:

Jasno oznaczone ceny — 82%
Porządek na półkach — 64%
Brak tłumów — 57%
Łatwy do znalezienia skaner cen — 55%
Krótkie kolejki do kas — 51%

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

A czego nie lubimy?

Badanie pokazało, że jest sporo rzeczy, których konsumenci nie lubią w zakupach stacjonarnych.

Respondentów najbardziej irytują długie kolejki do kas, których nie lubi aż 60% z nich. Następne na niechlubnym podium znalazły się niejasno oznaczone ceny i/ albo promocje (45%) oraz sytuacje, gdy na miejscu nie zawsze są wszystkie produkty, które badany chce kupić (43%).

Natomiast niewielu osobom przeszkadza to, że produkty nie mieszczą się i gniotą w koszyku (5%) czy monotonia i powtarzalność zakupów (6%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Zakupy bez pośpiechu i dla przyjemności

Większość respondentów robi zakupy bez pośpiechu. Tak, jak w 2023 roku, 68% deklaruje, że się nie spieszy, ale też nie przeciąga wizyty w sklepie.

Z kolei 15% dokładnie ogląda wszystkie produkty i spędza w sklepie sporo czasu. Co ciekawe, rok temu postępowało tak jedynie 8% badanych.

Zakupy to nie tylko czas na uzupełnienie domowych zapasów, ale też okazja, żeby zrobić sobie małą przyjemność. Prawie 100% respondentów kupuje sobie stacjonarnie coś dla przyjemności, choćby rzadko. Najliczniejsza grupa, prawie połowa badanych, robi to od czasu do czasu.

A co użytkownicy Mojej Gazetki kupują dla przyjemności w sklepach stacjonarnych? 50% wybiera słodycze i to najczęstszy wybór. Inne popularne odpowiedzi to kosmetyki (33%), dekoracje do domu (32%), słone przekąski oraz odzież i obuwie (obie odpowiedzi po 25%).

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

Miesięcznie na przyjemności ankietowani najczęściej wydają stacjonarnie 50-100 zł (34%) lub 100-500 zł (30%).

Ulubione supermarkety Polek i Polaków

W naszym badaniu chcieliśmy także sprawdzić, jakie są ulubione sklepy użytkowników Mojej Gazetki oraz co sprawia, że jedne sklepy lubią bardziej niż inne. Skupiliśmy się na supermarketach, bo w nich większość ludzi robi zakupy najczęściej.

Ulubionym sklepem respondentów (niekoniecznie najczęściej odwiedzanym) okazała się Biedronka, na którą zagłosowało 36% z nich (rok temu 42%). Na drugim miejscu znał się LIDL (24%; rok temu 19%), a na trzecim Kaufland (10%; rok temu 12%). Żaden inny sklep nie uzyskał w głosowaniu 2-cyfrowego wyniku.

Co sprawia, że sklep staje się czyimś ulubionym miejscem na zakupy? Najbardziej liczy się bogaty wybór produktów — wskazało go 42% respondentów. Dla 40% decyduje to, który sklep jest najbliżej. Natomiast dla 39% ważny jest dostęp do ulubionych produktów.

Rok wcześniej największa liczba badanych wskazała, że najbardziej lubią dany sklep, bo jest najbliżej (43%). 42% wybrało ulubiony sklep na podstawie tego, że ma ich ulubione produkty, a 32% dlatego, że jest najtańszy.

Dla 29% ankietowanych sklep, w którym robią zakupy najczęściej, to nie ten sam sklep, który lubią najbardziej. Liczba ta wzrosła od zeszłego roku ponad 2-krotnie, bo w 2023 wynosiła jedynie 13%.

Wyniki nie sumują się do 100%, ponieważ respondenci mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź.

A jakie sklepy ankietowani chcieliby mieć w swojej okolicy? Największej grupie brakuje Lidla — w swoim sąsiedztwie chciałby go mieć co 3 respondent. Na drugim miejscu znalazły się razem Kaufland i Auchan, które zebrały po 14% głosów.