Kiedy jest możliwy zwrot kupionego towaru? Wyjaśniamy zasady online i stacjonarnie

Zwrot zakupionego towaru to temat, który często budzi pytania. Konsumenci mają prawo do zwrotu towaru, jednak tylko w określonych przypadkach. Zasady dotyczące zwrotu towaru w Polsce regulują przede wszystkim przepisy zawarte w ustawie o prawach konsumenta, a także kodeks cywilny.

Przeczytaj, kiedy i na jakich zasadach można zwrócić towar oraz kiedy nie jest to możliwe.

Zwrot towaru — zakupy online

Zakupy przez internet (np. w sklepach online Lidla czy Hebe) podlegają szczególnym regulacjom. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., klient, który zawarł umowę na odległość (czyli np. przez internet), ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta. W tym czasie konsument może zwrócić towar, a sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów zakupu łącznie z kosztem dostawy, jeśli konsument wybrał najtańszą opcję dostawy oferowaną przez sprzedawcę.

Warunki zwrotu towaru kupionego online

Konsument ma 14 dni na poinformowanie sprzedawcy o chęci zwrotu. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni, musi odesłać towar do sprzedawcy.

Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym. Klient może sprawdzić produkt, ale nie może z niego intensywnie  korzystać, ponieważ to może wpłynąć na wartość rzeczy.

Zaleca się zachowanie dowodu zakupu, np. paragonu, chociaż jego brak nie wyklucza prawa do zwrotu.

Kiedy nie można zwrócić towaru kupionego online?

Nie wszystkie towary mogą być zwrócone bez podania przyczyny. Są to m.in.:

• Towary na specjalne zamówienie, personalizowane
• Towary o krótkim terminie przydatności
• Towary z naruszonym zabezpieczeniem higienicznym
• Nośniki audio i video oraz oprogramowanie, jeśli zostały otwarte

Zwrot towaru — zakupy stacjonarne

W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych prawo do zwrotu nie jest regulowane wprost przez ustawę o prawach konsumenta. Oznacza to, że zwrot towaru jest uzależniony od polityki sklepu. 

Jeżeli sklep oferuje taką opcję, to konsument powinien zwrócić uwagę na zasady zwrotu (termin, stan towaru, wymóg posiadania paragonu).

Czasami zdarzają się akcje, gdy supermarkety organizują akcje specjalne z elastycznymi warunkami zwrotu. 

Więcej dowiesz się z naszego artykułu „Zwroty towarów w marketach – co warto o nich wiedzieć?”: https://mojagazetka.com/blog/zwroty-towarow-w-marketach 

Reklamacja a zwrot towaru

Zwrot towaru różni się od reklamacji. Konsument, który kupił wadliwy produkt, ma prawo do reklamacji towaru z tytułu rękojmi lub gwarancji.

Rękojmia obowiązuje przez dwa lata od dnia zakupu, a w przypadku rzeczy używanych okres ten może być skrócony do jednego roku, jeżeli sprzedawca poinformował o tym przed dokonaniem zakupu.

Natomiast w ramach reklamacji konsument może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Przeczytaj więcej w naszym artykule „Czy można zwrócić towar z przeceny i wyprzedaży?”: https://mojagazetka.com/blog/zwrot-reklamacja-z-przeceny-i-wyprzedazy 

Produkty, których zwrot rządzi się specyficznymi warunkami

Zwrot towarów, takich jak podręczniki szkolne, produkty spożywcze, kosmetyki oraz odzież używana, rządzi się specyficznymi zasadami.

Podręczniki szkolne, jeśli zostały zakupione przez internet, mogą być zwrócone zgodnie z ogólnymi zasadami dotyczącymi zakupów na odległość. Jdnak jeśli podręcznik został kupiony w wersji cyfrowej i konsument zgodził się na natychmiastowy dostęp do treści, prawo do zwrotu może być wyłączone. W przypadku zakupów stacjonarnych zwrot zależy od polityki sklepu, który może, ale nie musi, przyjmować zwrot podręczników.

Produkty spożywcze kupione w supermarketach, jak i online, należą do kategorii towarów, które, nie podlegają zwrotowi w większości przypadków. Wynika to z ich krótkiego terminu przydatności do spożycia oraz z przepisów sanitarnych. Jednak jeżeli kupiona żywność była przeterminowana lub niezgodna z opisem, konsument ma prawo domagać się zwrotu kosztów na zasadach reklamacji.

Kosmetyki to kolejna kategoria produktów, których zwroty są ograniczone z uwagi na przepisy sanitarne. Jeżeli kosmetyk jest zapieczętowany, a jego opakowanie nie zostało naruszone, można go zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu przez internet. W przypadku kosmetyków kupionych stacjonarnie w drogerii możliwość zwrotu zależy od polityki sklepu. Wielu sprzedawców akceptuje zwroty, pod warunkiem że produkt nie został otwarty ani użyty.

Odzież używana, tak jak nowa odzież, może podlegać zwrotowi, jednak zależy to głównie od polityki sklepu. W Polsce nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów w przypadku odzieży używanej, o ile zakup został dokonany w sklepie stacjonarnym. Zwrot odzieży używanej może być ograniczony, jeśli ubrania są sprzedawane na wagę.

A co ze zwrotem rzeczy kupionych na Vinted czy OLX?

Zakupy od osób prywatnych podlegają innym zasadom niż zakupy w sklepach. W takich przypadkach nie obowiązują przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Oznacza to, że prawo do zwrotu towaru nie przysługuje, o ile nie zostanie to wyraźnie ustalone w umowie między stronami.

W przypadku zakupów od osób fizycznych, zawsze warto dokładnie sprawdzić towar przed dokonaniem transakcji i ustalić wszelkie warunki sprzedaży, w tym ewentualne prawo do zwrotu, aby uniknąć nieporozumień.