Czy sklepy prawidłowo informują o cenach? Połowa robi to źle!

Czy konsument zawsze wie, ile zapłaci dokładnie za produkt? Okazuje się, że nie i to wcale nie są pojedyncze przypadki!

Okazuje się, że duża część sklepów nie informuje o cenach w prawidłowy sposób. UOKiK postanowił przyjrzeć się temu problemowi bliżej.

Informacje o cenie. Co wykazał raport UOKiK?

Kontrola UOKiK wyciągnęła na światło dzienne niepokojąco dużo nieprawidłowości.

Urząd sprawdził, jak prezentowane są ceny w ponad 2,2 tys. sklepów. Okazało się, że aż co drugi z nich popełnia błędy.

Inspektorzy sprawdzili także oznaczenie ceną ponad 470 tys. partii produktów. Zastrzeżenia wzbudziło prawie 60 tys. partii.

Jak należy podawać ceny produktów?

Podstawowym prawem konsumenta jest prawo do rzetelnej informacji. To oznacza, że klient ma prawo znać cenę produktu lub usługi, zanim zdecyduje się na zakup. Cena musi być widoczna, czytelna i jednoznaczna. Jak powinna być pokazywana?

Po pierwsze, jeśli oferta jest kierowana do osób fizycznych, a nie firm, podana cena musi być ceną brutto, czyli zawierać podatek VAT. W handlu detalicznym nie można więc zapisywać ceny prezentowanej klientowi jako liczby z dopiskiem „+ VAT”.

Po drugie, poza ceną za produkt należy podawać także cenę jednostkową, czyli np. za 100 g czy 100 ml. Podobnie jak cena produktu, cena jednostkowa musi być podana w ogólnodostępnym, dobrze widocznym miejscu, bezpośrednio przy towarze.

Po trzecie, cena musi być podana na etykiecie, naklejce, metce czy plakietce bezpośrednio na produkcie lub na półce, na której ten produkt stoi.

Co w przypadku, gdy cena przy kasie jest inna niż na półce?

Przepisy mówią jasno: jeśli cena na towarze różni się od ceny po zeskanowaniu towaru przy kasie, sklep musi zgodzić się na sprzedanie go po cenie korzystniejszej dla kupującego. Wynika to z art. 5 ustawy z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

Połowa sprawdzonych sklepów naruszyło przepisy

Podczas swojej kontroli przedstawiciele UOKiK odwiedzili 2232 sklepy, w tym:

• sklepy detaliczne
• punkty usługowe
• lokale gastronomiczne
• myjnie samochodowe
• stacje benzynowe
• parkingi
• hotele

W miejscach sprzedaży towarów wykazano następujące naruszenia:

• brak cen
• nieprawidłowe oznaczenia cen
• brak cen jednostkowych
• błędnie wyliczone ceny jednostkowe

Sprawdzano także rzetelność obsługi konsumentów – czy  w  przypadku  produktów  sprzedawanych na  wagę sprzedawcy odliczają wagę opakowania. Tę niedozwoloną praktykę zanotowano w 26 punktach.

Inne nieprawidłowości, jakie zauważyli kontrolerzy, to m.in. doliczanie produktów, których konsument nie kupował oraz nierejestrowanie zakupów na kasie fiskalnej.

Nie obeszło się bez kar dla sprzedawców

Stwierdzone nieprawidłowości doprowadziło do wydania:

• 621 kar pieniężnych o na łączną kwotę prawie 500 tys. zł za naruszenie obowiązków wynikających z przepisów w zakresie informowania o cenach

• 19 kar pieniężnych o na łączną kwotę prawie 330 tys. zł za powtórne naruszanie ww. przepisów.

Cały raport autorstwa UOKiK można znaleźć i pobrać tutaj: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=17412